FAQ
Etonnants et faciles d'accès, les livres Chefclub contiennent les meilleures recettes élaborées par nos Chefs, plébiscitées par des millions d'internautes.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation lors de ma commande, que faire ?
Il se peut que la confirmation de commande soit arrivée dans vos courriers indésirables, nous vous invitons donc à vérifier ce dossier ! Sinon n’hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons cela ensemble.
Où puis-je trouver ma facture ?
La facture de votre achat vous est envoyée par mail après le paiement de celui-ci. Il se peut qu'elle soit arrivée dans vos courriers indésirables, nous vous invitons donc à vérifier ce dossier ! Sinon n’hésitez pas à nous contacter, nous vérifierons cela ensemble.
Que faire si ma commande est endommagée ?
Si l’un de vos articles est endommagé, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@chefclub.tv en nous communiquant les photos suivantes : une photo de l’article, du colis réceptionné et de l’étiquette apposée sur celui-ci. Nous étudierons votre demande et trouverons une solution au plus vite !
Est-il possible de modifier ou annuler ma commande ?
Dès la validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande.
Afin d’éviter d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au point relais. Le colis nous sera automatiquement retourné. La procédure de remboursement ne sera effective qu’une fois le colis retourné dans notre entrepôt, il est toutefois préférable de nous contacter en parallèle.
Comment suivre ma livraison ?
Il est désormais possible de suivre la livraison de votre commande depuis notre site internet !
Pour obtenir votre suivi, rendez-vous sur l'accueil de notre boutique en ligne, puis cliquez sur l'icône "camion". Vous aurez besoin de votre adresse mail et du code postal de destination.
Comment faire si le suivi indique que mon colis est livré mais que je n'ai rien reçu ?
Nous vous invitons à patienter un petit jour de plus et à vérifier auprès de vos voisins ou de votre gardien si une tierce personne n’a pas réceptionné le colis pour vous !
Si cela ne vous a pas permis de retrouver votre colis, il est possible que celui-ci ait été déposé en point relais ; pour cela n’hésitez pas à contacter le transporteur et à revenir vers nous si son retour n’est pas satisfaisant.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France métropolitaine, Luxembourg, Belgique, Pays Bas, Suisse et Monaco.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont estimés à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Votre colis est expédié dans les 24 heures après le passage de commande.
Vers les pays du territoire européen, les délais de livraison sont estimés entre 4 et 5 jours ouvrés. Vers la Suisse, les délais de livraison sont estimés à 5 jours ouvrés.
Combien coûte la livraison ?
Toute commande peut être livrée à votre domicile ou en point relais de votre choix.
Livraison en Point relais :
- Pour toute commande supérieure à 40,00€ : frais de livraison à 0,01€.
- Pour toute commande inférieure à 40,00€ : frais de livraison à 3,00€.
Livraison à domicile :
- Pour toute commande supérieure à 60,00€, et à destination de la France métropolitaine : frais de livraison à 0,01€.
- Pour toute commande inférieure à 60,00€, et à destination de la France métropolitaine : les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, à partir de 5,90€.
- À destination de l’étranger, les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, à partir de 6,90€.
Quel sont les modes de livraison ?
Livraison à domicile :
Pour les envois vers la France métropolitaine, nos colis sont confiés à Colissimo, DPD ou Colis Privé.
Nous livrons directement à votre domicile, toutefois si vous n’êtes pas présent lors de la tentative de livraison, celui-ci sera déposé en point relais par notre transporteur. L’adresse du point relais sera communiquée par mail ou sms.
Livraison en point relais :
Nous livrons également en point relais via le réseau Mondial Relay, le choix de celui-ci se fait avant le paiement.
Comment choisir une adresse de facturation différente de celle de livraison ?
Une fois à l’étape du paiement, vous avez la possibilité de cocher “Utiliser une adresse de facturation différente”, et ainsi d’entrer vos coordonnées de facturation. Attention, une fois votre commande validée, l’adresse de facturation ne pourra être modifiée.
Comment faire un retour ?
Le renvoi des articles est possible jusqu’à 14 jours après la réception de la commande. Le retour est uniquement à vos frais et doit suivre les conditions suivantes :
1- Vous assurer que les produits sont en parfait état de revente (toujours emballés).
2- Vous assurer qu'ils sont soigneusement emballés pour le transport. Vous pouvez réutiliser l’emballage d’origine.
3- Nous faire parvenir votre retour à l'adresse suivante, en indiquant votre numéro de votre commande et le motif de votre retour :
Chefclub / Snacking Media
Service retour
9 rue de la Pierre Levée
75011 Paris
Il est important de pouvoir suivre l’évolution et l’acheminement de votre retour, nous conseillons d’avoir un suivi en cas de litige. Une fois les produits réceptionnés, après vérification par nos équipes, nous procéderons au remboursement.
Comment faire un échange ?
Les échanges ne sont actuellement pas possibles.
Contactez-nous pour procéder à un retour et repasser commande. Vous avez une question sur un article ? N'hésitez pas à nous contacter en amont de votre achat à support@chefclub.tv.
Quels sont les délais de remboursement lors d’un retour ?
Une fois les produits retournés réceptionnés, nous procédons au remboursement. Le remboursement est effectif sous 3 à 5 jours ouvrés en fonction de l’établissement bancaire.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ? / Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous avez la possibilité de commander en réglant par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express), par le biais de votre compte Paypal, Bancontact, en utilisant le paiement en 3 fois ou en différé avec Alma. Nous n’acceptons pas les paiements par chèque et par virement bancaire.
Comment puis-je utiliser mon chèque cadeau Glady (Wedoogift) ?
Nous acceptons les paiements par chèque cadeau Glady (Wedoogift). Le code fourni est insécable, non-cumulable et peut être implémenté comme un bon de réduction lors du règlement de votre panier.
Vous avez la possibilité d’ajouter votre code Glady (Wedoogift) lors de la validation de votre panier, dans l’encart "Code Promo". Attention, la livraison offerte n’est pas cumulable avec l’utilisation de votre chèque cadeau. À la déduction du montant de votre chèque cadeau, si le montant de votre commande n’atteint pas les 20 euros, le règlement des frais de livraison sera à votre charge.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Glady (Wedoogift) : https://support.wedoogift.com/hc/fr/articles/4408792645778-Utiliser-votre-code-Chefclub-sur-chefclub-tv
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Il est désormais possible de régler le montant de votre commande en 3 fois avec l’option de paiement Alma. Le montant sera prélevé en 3 mensualités via le moyen de paiement renseigné lors du règlement de votre panier (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express). Pour toute difficulté ou toute question sur votre paiement, rendez-vous sur la FAQ dédiée d’Alma.
Puis-je payer ma commande plus tard ? / Puis-je utiliser le paiement différé ?
Vous avez la possibilité de régler le montant de votre commande 15 jours après le passage de commande, grâce à l’option Pay Later Alma. Un euro est prélevé à la validation du panier, puis le reste du montant est prélévé 15 jours après, via le moyen de paiement renseigné lors de la validation (Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express). Pour toute difficulté ou toute question sur votre paiement, rendez-vous sur la FAQ dédiée d’Alma.
Pourquoi le prix indiqué sur mon produit n’est pas celui que j’ai payé ?
En raison de l’inflation et d’une hausse tarifaire généralisée en 2024, certains de nos produits (livres, coffrets, tasses) ont subi une augmentation de leurs prix ces derniers mois. Il est possible que les clients reçoivent des articles déjà édités sur lesquels il sera encore indiqué l’ancien prix de vente.
Puis-je offrir un article Chefclub en cadeau ?
Oui, il suffit d’indiquer les coordonnées de la personne à qui vous souhaitez l'envoyer dans les informations de livraison, avant le paiement de votre commande. Actuellement, nous n’avons pas encore la possibilité d’inclure une carte ou un emballage cadeau adapté. C’est encore au Père Noël de le prévoir !
Où puis-je trouver les produits Chefclub ?
Nos produits sont disponibles sur notre site internet : https://boutique.chefclub.tv/. Nous sommes aussi disponibles sur Amazon.
Vous pouvez également retrouver nos livres dans les réseaux E. Leclerc, Cultura et Fnac.
Comment entretenir mes produits Chefclub ?
Les tasses Chefclub
Les tasses à mesurer Chefclub sont fabriquées à base de plastique non-toxique en silicone et polypropylène. Elles passent au congélateur et au micro-ondes par tranche de 30 secondes maximum. Attention, nos petits personnages doivent absolument rester éloignés du four !
Les tasses peuvent aller au lave-vaisselle mais nous vous recommandons d’éviter un lavage répété, car avec le temps les personnages pourraient s’abîmer.
Les ustensiles Chefclub Kids
Les mini-ustensiles sont conçus pour résister aux températures élevées !
Les têtes en silicone des mini-ustensiles sont amovibles et passent au lave-vaisselle. Nous conseillons toutefois le lavage à la main des manches en bambou.
Ils sont fabriqués sans BPA ni aucun autre plastique toxique.
Les ustensiles de cuisson Chefclub
Les moules à madeleine XXL et Mini-Madeleines sont composés de silicone et d’une armature en acier. Ils passent au four traditionnel et micro-ondes, au réfrigérateur et au congélateur. Pour le nettoyage, les moules passent au lave-vaisselle sans problème !
Le tapis de cuisson est composé de fibres de verre et de silicone. Il est possible de le nettoyer à l’aide d’une éponge, ou de le passer au lave-vaisselle. Attention, nous conseillons de ne pas couper vos créations directement sur le tapis au risque de le rayer !
Linge de maison Chefclub Kids
Le tablier est composé en 100% coton. Nous recommandons de privilégier le lavage à 30° en machine. Le repassage est possible à température moyenne. Ne pas sécher en machine, ne pas javelliser et ne pas laver à sec.
Le tapis de cuisson
Le tapis de cuisson est composé de fibre de verre, permettant de répartir la chaleur uniformément et de silicone qui permet aux aliments de ne pas accrocher à la surface du tapis. L'entretien du tapis est très simple, il passe au lave-vaisselle.
Le rouleau à pâtisserie
Le rouleau est fabriqué à base de bois Hévéa, un bois résistant et confortable qui n’apprécie pas le contact prolongé à l’humidité. Comme les autres ustensiles en bois de votre cuisine, nous conseillons un lavage à la main et un séchage immédiat pour éviter que le rouleau ne se déforme.
Les anneaux en silicone sont garantis sans BPA ou autre plastique toxique et peuvent être lavés au lave-vaisselle.
Le couteau Chefclub Kids
Le couteau Chefclub Kids est fabriqué à partir d’acier inoxydable et de plastique solide garanti sans BPA. Pour une qualité de lame durable, nous conseillons un lavage à la main.
Comme tout autre couteau, il est possible d’aiguiser la lame selon ses préférences d’utilisation. A noter que le niveau d’aiguisage du couteau Chefclub Kids a été soigneusement étudié pour la sécurité des petits chefs.
Autre chose ?
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, l’équipe du service client vous répond en moins de 24 heures, du lundi au vendredi.
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